Während es in der Branche manchmal noch als gefährlich betrachtet wird, dem Kunden Retouren zu leicht zu machen, entfernt Amazon endgültig alle Barrieren vor der Retoure. Kunden in den USA können Rücksendungen jetzt ohne Karton, Klebeband oder Rücksendelabel zurückgeben, es wird buchstäblich nur der Artikel an einer Rücknahmestelle abgegeben. Das wird – für Händler unbequeme – Marktstandards setzen.
AI-port meint:
Der Marktführer nutzt einmal mehr seine Position und legt die Messlatte im Kontext Kauferlebnis für die Konkurrenz ein gewaltiges Stück höher. Vor allem für die Mittelständischen wird die Luft, um bei den notwendigen Investitionen Schritt zu halten, enorm dünn. Vielen wird sie sogar ausgehen. Unternehmensnetztwerke könnten eine Option sein.
